よくあるご質問
配送に関するご質問
Q、商品はどのくらいで到着しますか？
A、ご注文をお受けしてから商品の発送手続きに2〜3営業日（土日祝日は除く）程度いただいております。発送手続きが完了した後、e-Express便（国際eパケットライト）の場合、7日〜14日程度で到着いたします。場合によっては、発送国の祝日や長期休暇等の事情により、到着が遅れることがございますが、商品の発送時に、当店よりメールにてお送りさせていただいた荷物追跡番号にてご確認いただきますようお願いいたします。また、もし荷物追跡番号をお知らせするメールが届いていない場合には、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。
Q、商品の配送状況を確認するにはどうしたらいいですか？
A、商品の配送状況に関しては、配送手続き完了後、当店より荷物追跡番号をメールにてお送りさせていただいております。荷物追跡番号を以下のサイトへアクセスし、ご入力いただくことで、現時点での配送状況の確認が可能となります。
【e-Express便（国際eパケットライト）の場合】
なお、配送状況の更新はリアルタイムに反映していないことがございます。一般的に配送状況結果が実際の配送状況より遅延しております。配送状況が表示されない場合は、しばらく経ってから再度検索をしていただくようお願いいたします。また1週間以上経過してなお配送状況の更新が無い場合は、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。
Q、商品の配送の際、荷物の受取日時の指定はできますか？
A、商品は海外からの発送となりますので、荷物の受取日時の指定はできません。
Q、荷物を宅配ボックスへ入れていただくことは可能でしょうか？
A、荷物は通常e-Express便（国際eパケットライト）となりますので、配達の際はお客様の郵便受箱に配達されます。よって宅配BOXのご利用はいただけません。
Q、商品の送料はかかりますでしょうか？
A、商品はe-Express便（国際eパケットライト）の場合、8,000円以上ご購入の場合は全国一律無料とさせていただいております。
8,000円未満の購入金額の場合は全国一律1,000円の送料が発生いたします。
Q、注文した商品の中の一部が届いていないのですが？
A、複数の商品やセット品をご注文いただいた場合、同梱ではなく別々でお送りするケースもございます。ご注文をいただきました商品別に荷物追跡番号をお知らせいたしますので、荷物追跡番号よりご確認ください。
Q、商品の包装はどのようになりますか？
A、店舗名（サイト名）や商品名などの記載はなく、プライバシーに最大限配慮した包装としております。ご家族の方やパートナーの方に知られず、安心してご購入いただけます。
Q、郵便局留めサービスを利用することはできますか？
A、ご指定いただいた郵便局での局留めサービスも手数料無料でご活用いただけます。お客様のご注文後、商品発送時に当店より荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたします。追跡番号によりお客様ご自身で配送状況をご確認いただき、商品がご指定の郵便局へ届いた時点で受け取りに行きます。なお、郵便局からの商品到着の連絡はございませんのでご注意ください。郵便局での保管期間は10日間となります。もしお客様から郵便局へのご連絡がなく保管期間を経過した場合には、自動的に発送元へ返送されますのでご注意ください。
※商品のお受け取りには荷物の追跡番号と身分証明書(免許証、保険証、パスポート等)と印鑑が必要になります。
Q、不在持帰りで再配達してもらうにはどうしたらいいでしょうか？
A、不在持帰りで再配達を手配する際には、下記ページより手続きが可能です。
（不在票が入っていなかった、紛失したなどの場合の対応）
①追跡番号を入力して「次へ進む」。
②郵便物の種類を「国際小包・EMS」にチェックを入れる。
③「ご自宅等」にチェックを入れて「次へ進む」。
④「配達希望日時」を選択して、お客様の郵便番号と電話番号を入力で完了です。
ご注文に関するご質問
Q、注文完了メールが届かないのですが？
A、メールが迷惑メールフォルダへ入ってしまっている、もしくはメールが拒否されている可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認や受信拒否の設定を解除し、当店からのメールを受信できるように設定をお願いします。
Q、商品表示価格以外に送料や手数料は別途かかりますか？
A、送料は8,000円以上のご購入の場合は別途かかりません。8,000円未満のご購入の場合は1,000円の送料が発生いたします。また、銀行振込の際にかかる振込手数料、コンビニ支払・海外代金引換便に関する手数料につきましてはお客様のご負担となります。
Q、お届け先住所の変更をしたいのですが？
A、お客様より発注いただいた後、当店にて商品の配送手配へと移行しますが、配送手配が完了した後のお届け先の住所変更はできません。従いまして、お届け先住所に間違いを発見し、お届け先住所を変更する場合には、早急に当店までご連絡いただくようにお願いいたします。また、お届け先住所の間違い及び不備により発送元へ返送となった場合には、当店の保証対象外となり、弊社免責になりますのでご注意ください。
Q、届いた商品を受け取らずにキャンセルしたいのですが？
A、お客様が商品を受け取らずにキャンセルされた場合、当店の商品は全て海外から発送している関係上、商品は返送されずに全て途中で破棄されてしまうため、商品発送後のキャンセル、返金にはご対応させていただくことはできません。海外発送のため、荷物の扱いが粗く、箱が変形したり、カプセルがつぶれている場合もございますが、こちらも同様にご対応させていただくことはできません。製品の使用自体に問題がある場合や注文したものと異なる商品が届いた場合のみ返金、再発送を行う事が可能となります。
Q、商品に説明書は付帯していますか？
A、当店で扱う商品は、全てメーカー純正の海外医薬品となりますので、ほとんどの商品におきまして、英語または製造国の言語の説明書が付帯しております。また、お客様の便宜を高めるべく、一部商品にはさらに日本語説明書を付けておりますので、どうか安心してご利用ください。
Q、当サイトに掲載されていない商品のお取り寄せは可能でしょうか？
A、当サイトに掲載されていない商品のお取り寄せをご希望のお客様は、当サイトのお問い合わせフォームより、ご希望の商品名をご記入の上、当店までご連絡ください。取り扱いが可能な場合、当店よりご連絡をさせていただきます。
お支払に関するご質問
Q、お支払方法は何がありますか？
A、当店では銀行振込に対応しております。銀行振込に関して、銀行のお振込手数料につきましては、お客様のご負担となります。